Política de Devolução e Reembolso
Na Biofur, a sua satisfação e segurança são prioridades. Esta Política de Devolução e Reembolso foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considerando as particularidades da comercialização de medicamentos e produtos de saúde.
Desistência por Arrependimento – Prazo de 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada exclusivamente pela internet.
Importante: Medicamentos, suplementos ou produtos de saúde não podem ter o lacre violado e devem estar em perfeitas condições, sem indícios de uso ou abertura da embalagem.
Para solicitar a devolução:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- Informe: número do pedido, motivo da devolução, nome completo e CPF
- O produto deverá ser enviado de volta à Biofur sem custos adicionais (enviaremos uma etiqueta de postagem reversa)
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original.
Devolução por Produto com Defeito ou Danificado
Se, no ato do recebimento, o produto apresentar avaria, lacre rompido, prazo de validade vencido ou qualquer tipo de defeito:
- Recuse o recebimento no momento da entrega ou
- Informe o problema em até 48 horas através do e-mail [email protected]
- Inclua fotos do produto e da embalagem, se possível
A Biofur realizará a análise e, se confirmada a falha, poderá oferecer:
- Troca por produto igual (sujeito à disponibilidade)
- Reembolso total
- Cupom para compra futura
Restrições para Devolução de Medicamentos
De acordo com a Resolução RDC 44/2009 da ANVISA, não é permitida a devolução de medicamentos após o envio ao cliente, salvo nos casos de:
- Erro no envio (produto divergente do pedido)
- Produto com defeito ou violação da embalagem
- Arrependimento dentro do prazo legal, com embalagem intacta
Essas medidas visam preservar a segurança sanitária do consumidor.
Prazos para Reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis (o prazo de crédito depende da administradora)
- PIX ou transferência: valor devolvido diretamente na conta bancária em até 5 dias úteis
- Boleto bancário: reembolso em conta informada pelo cliente, no mesmo prazo acima
Contato
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso SAC:
- E-mail: [email protected]
- Telefone/WhatsApp: (44) 98851-1010
Ao finalizar uma compra em nosso site, você concorda com esta Política de Devolução e Reembolso.